找派雅门窗换窗户，新窗安装过程中，整个窗框竟从四楼坠落……12月14日，家住浦东新区迎春路1355弄的市民朱女士向新闻晨报“周到帮办”反映称，她花7万元左右找派雅门窗定制新窗并更换窗户，谁知安装过程中，一面窗框整个从四楼掉了下去。更让她感到糟心的是，在查看其他房间窗户的安装情况时，又发现了其他安装问题。对此，朱女士觉得非常苦恼：“我们都觉得非常后怕，难道派雅在安装过程中，就没有专业的安全要求吗？”整个窗框从四楼掉下，派雅门窗称“师傅不小心弄掉，不是固定后无端掉落”

  我亲眼所见，安装师傅在装次卧窗户的时候，整个窗框‘啪’地坠落下来，把楼下的大理石都砸了一个大洞！”

  朱女士的亲戚曾先生说，12月6日，派雅门窗上门安装窗户，曾先生受朱女士委托在楼下监工，目睹了窗框掉落的过程，“当时我非常震惊，他们安装的保护工作怎么做的？我在楼下也没看到窗框上有吊绳子之类的做保护的痕迹。”

  曾先生还向记者提供了其拍摄的派雅门窗安装师傅下楼捡拾掉落的窗框的照片，记者在照片中也没看到有拴安全绳的痕迹。

  朱女士家的装修队施工队长和记者说，事发时，他在朱女士家的其他房间监工，听到响声后跑来一看，窗框已经掉了下去。“装修快二十年了，头一次看到窗能掉下去的，高空作业出这种事是绝对不允许的！”施工队长直言，他闻声赶到后，看到派雅门窗的安装工人当时的安全措施并未做到位，

  他们没有吊绳子，也没有用三角木做固定，发生这种事也是在所难免。还好这是在四楼，如果是二三十楼，还得了吗？”

  12月14日晚，记者来到朱女士家，朱女士指着次卧空荡荡的窗口对记者表示，因为旧窗已被拆除，新窗框又掉落变形，次卧的窗口一周多时间里一直大敞着，派雅门窗方面也没有做任何应急保护，眼看要降温、下雨，朱女士只能和施工队长找寻了一些防水布和沙袋自行对窗沿做一些保护。“我们家是老房翻新做的装修，家里还堆放着一些实木家具，我们都很担心，窗口这样敞着，万一雨水打进来，我们的家具和装修是不是会受影响，所以想让他们赶紧解决。”朱女士说道。

  朱女士还表示，更让她担忧的是，大家在检查其他房间的窗户时，发现派雅新安装的多扇窗户，将新窗框直接安装到了老窗未拆除的旧管料上。朱女士分别带记者查看了位于主卧、书房、次卫的多扇窗户，记者看到，这些窗户除了肉眼可见的新旧管料厚度差外，衔接处还留着一条缝隙，漏风又漏光，这让朱女士心里十分打鼓。

  次卧窗掉落后，社区物业也很重视，到我们家查看窗户安装情况，看到新窗框直接装到旧管料上，马上就提醒我们说这是有安全风险隐患的。”

  朱女士表示，针对这一问题，自己咨询了近十家门窗专业机构，“专业技术人员均表示这是非常不安全的，只有打在墙体里才扛得住上海的台风天气，而且他们安装的方式，是在新旧两条铝合金管料之间打发泡胶，发泡胶是会老化的，一旦有台风之类的晃动，就会漏水、漏风，并造成安全风险隐患。”

  一般换窗都是要拆掉老窗框，然后从墙体开始测量，但目前这样的一种情况，是他们在测量的时候就从老窗框开始量，所以现在如果拆掉老框，要安装到墙上就差了好几公分，只能重新调整窗框。”

  施工队长坦言，在派雅门窗的安装师傅开始安装时，他就发现了这一问题并进行劝阻，“但他们还是执意要这么装。”

  记者也就“在老窗的管料上直接安装新窗框”这一操作询问了多家装修公司，装修行业专业技术人员均表示，除非业主自己主动提出，正常情况下不会这样操作。而朱女士表示，自己此前从未提出能这样操作，直到看到安装后的窗户才发现不对劲。

  朱女士和记者说，截至12月14日晚，她已和派雅门窗沟通多次，可派雅门窗虽然同意重新安装掉落的次卧窗户，也修补了砸坏的地面大理石，但对其他几扇朱女士提出有问题的窗，均不承认有安装问题，仅表示可以把旧管料拆除，垫新管料。“但这样操作，窗户还是没有装在墙体上，缝隙也依然会存在，还是没能处理问题。”朱女士表示，自己希望派雅门窗能正视问题，早日将自家的门窗整改、安装完毕。

  记者在派雅门窗官网的品牌简介页面中看到，派雅门窗授权专卖店已达1200余家，2021年成为天猫双十一行业销量冠军。那么，如此大规模经营的品牌，在安装安全方面有无统一的规范和要求？在旧管料上直接装新窗又符合规范吗？

  日前，记者拨打派雅门窗官方热线，对朱女士家的情况做反馈，一位售后工作人员告诉记者：

  我们这边有接到这个售后，是上海这边的安装师傅在拆框、安装窗户的时候，师傅在施工不小心把窗户掉落的，并不是安装固定后无端掉落的，也没有造成什么人员受伤或死亡，我们这边也在一直在处理此事。”

  派雅售后人员表示，派雅方面一直都在和客户对接，“因为我们的窗框有一些是没问题的，就不用给客户重新再做，有问题的那些，我们都会给客户更换并重新安装。”

  记者又追问，派雅有无对安装人员进行过专门的安全操作培训，以及发生意外时的应急操作培训，对此，售后人员表示：

  代理我们派雅的话，安装师傅都是经过培训的，对于具体的现场问题，可以问一下上海区域经理何经理。”

  记者又根据派雅售后人员提供的联系方式拨打何经理电话，但截止至发稿仍无人接听。

  12月17日，记者接到朱女士反馈称，派雅同意对有问题的窗户进行整改，会在10天内重新调整窗框并完成安装，“他们也对部分没有争议的窗户进行了安装，这次我们正真看到他们使用了安全绳。”