客户不只包含现已运用企业产品或服务的客户，也包含潜在客户。跟着社会出产能力的提高，社会商品越来越多，产品同质化趋势越来越显着，企业凭借互联网，满意个性化的客户需求，从长尾中获利。

　　客户个性化需求越来越多，使得企业认识到只要出产满意商场需求的产品，才能够下降企业库存压力，避免出产过剩或缺乏现象产生。因而，企业采用了以客户为中心的办理思维，关于客户全生命周期进行办理，包含对细分商场，准确定位客户群等。企业客户概念模型如图3-4-4所示：

　　图3-4-4中的模型称为三户模型，现已长时间应用于电信运营商的事务支撑体系之中。三户别离代表客户、用户和账户。客户表现了社会域的信息，用户也称为订货实例，表现了事务域的信息，而账户则表现了资金域的信息。

　　（本文摘自：李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》3.4.1.2，经作者授权转发，图片来自网络）